|
La Dirección de Admisión y Marketing del Instituto IDAT, y la Gerencia de Calidad y Auditoría Académica de la Universidad Tecnológica del Perú, UTP, organizaron un ciclo de conferencias para capacitar al personal de Supervisores, Ejecutivas de Ventas y Call Center.
La capacitación, cuyo tema central fue la eficiencia y calidad del servicio a los clientes, comprendió a 35 inscritos, en su mayoría personal femenino de los diferentes programas académicos.
INAUGURACIÓN
La ingeniera Carmen Vásquez Tello, directora ejecutiva de Admisión y Marketing, inauguró el evento, el jueves 27 de mayo, poniendo énfasis en la necesidad de mantener un alto nivel de competitividad en el personal que brinda información y orientación a la comunidad sobre los servicios educativos de IDAT.
Destacó la participación activa de la Gerencia de Calidad y Auditoría Académica, a cargo del C.P.C. Víctor Sánchez Palomino, a quien presentó como primer expositor para ofrecer la conferencia: “Elementos, tipos y habilidades de comunicación y las técnicas de venta”.
Analizó los elementos que intervienen en el proceso de la comunicación: emisor, receptor, medio y mensaje, así como tipos de comunicación: escrita, verbal y no verbal, en la que se incluye la expresión corporal.
Explicó los alcances de las técnicas de comunicación, el desarrollo de las habilidades comunicativas y cómo la escucha activa y la empatía -entre el emisor y receptor- contribuyen a alcanzar la máxima comprensión de los mensajes o contenidos, y así satisfacer totalmente a los clientes.
INFORMACIÓN
En la misma reunión participó el licenciado Richard Dulanto Vega, director del programa de Especialización, quien explicó los procedimientos de información sobre las carreras y cursos técnicos de esa área.
Consideró que una información clara y que satisfaga el interés de los usuarios de los servicios educativos que ofrece IDAT, contribuirá positivamente a orientar a los clientes.
CALIDAD
Las exposiciones en la segunda jornada (martes 1 de junio), estuvieron a cargo de la ingeniera Carmen Vásquez Tello y el C.P.C. Víctor Sánchez Palomino. Ellos ampliaron los conceptos centrales relacionados con la calidad de los servicios al cliente.
Destacaron las aptitudes y el comportamiento del personal que tiene contacto directo con el público, indicando que esto supone poner en práctica las técnicas y aspectos elementales de la comunicación cuyo primer fundamento es la escucha activa para una real comprensión de sus requerimientos.
EXIGENCIAS
La tercera y última jornada de conferencias se realizó el martes 8 de junio y estuvo a cargo del C.P.C. Víctor Sánchez Palomino, quien se refirió a las características y exigencias de la calidad.
|
